實體通路進入電子商務，需要找到好教練

Yahoo奇摩（新聞） – 2015年5月7日上午10:23

* 台灣每個月已經有960萬人上網購物
* 行動電子商務比重越來越高
* 電子商務的三大關鍵是商品力、品牌與價格

台灣每個月已經有960萬人上網購物，電子商務已成為台灣人最主要的購物方式之一，但過去大多是網路原生店家經營電子商務，許多實體店面或商品生產者不知道如何上網銷售。鄒開蓮建議，實體通路與商品生產者上網銷售時要特別關注商品力、品牌，並且找到好的教練，才可能成功。

雅虎亞太區董事總經理鄒開蓮今日上午在雅虎電商跨界論壇指出，現在消費者的習慣已經全面轉移，電子商務已經變成零售業的最大通路。上週她去韓國首爾東大門逛街，問了當地的朋友東大門哪間店最好，但當地的朋友卻回答「I only buy online」（我只上網買東西），而這樣的浪潮不只在韓國發生，而是正在席捲全世界，包含台灣。

鄒開蓮表示，台灣電子商務現在每年成長率高達12%，但實體零售卻不容易成長，現在電子商務已經是零售最大通路，台灣現在每個月有960萬人上網購物。但過去在電子商務上成功的大多是網路原生店家，許多實體店家因為缺乏好的教練或者因為不了解電子商務，所以錯失了電子商務商機。

在最近幾年，由於智慧型手機的普及，又大幅促進了電子商務發展。鄒開蓮說，現在許多人雖然去逛實體店面的同時，都還是會上網查詢價格，最後可能是在網路上販賣相同商品的人，賺到了在實體店面逛街消費者的錢，而且根據雅虎內部的數據來看，週末用手機購物的人，反而比上班日更多。

以前的電子商務可能只是販賣實體商品，現在我們生活周遭的食衣住行都已經全面電子商務化，消費者在網路消費的門檻已經消失，價格甚至也不是電子商務的關鍵。許多實體通路業者以為網路消費者只找便宜貨，但鄒開蓮提醒，現在電子商務真正的關鍵是品牌與商品力，只要商品與服務具有好的品牌與商品力，消費者已經不再以價格為唯一考量，什麼價位的東西都賣得動。

雖然電子商務是一波大浪潮，但鄒開蓮也建議，實體通路通常需要一個好的教練，才有機會在電子商務中乘風破浪。除了店家本身的商品力與品牌外，進入電子商務的生態圈還要考慮三個重點，包含電子商務平台的功能是否完整全面、如何透過消費者洞察與數據了解使用者，以及用故事來宣傳品牌。

鄒開蓮說，過去電子商務網站只能根據消費者的年齡、性別來預測消費者行為，但不夠精準，現在網站可以收集更多消費者的「數位軌跡」，並透過數位軌跡預知消費者的購物喜好，例如在網路上查詢過食譜的消費者，就可能上網購買食材，透過分析使用者的數位軌跡，可以提供更個人化的商品推薦與使用者經驗。此外商品在網路上也需要用更適合網路的方法說故事，才能造成熱潮。