美樂家-凱莉的環保部落

【2007年9月20日，台北訊】在台成立十年的美樂家台灣分公司，甫獲得SGS Qualicert服務驗證，成為全國第一家通過服務驗證的直效行銷公司，展現其建立企業優質服務文化及實踐高規格服務的決心。在經歷長達150天嚴謹、複雜的驗證考核後，獲得此項殊榮。不但證明美樂家的服務品質，也肯定美樂家22家直營門市員工對客戶服務的熱情與專業，是經得起考驗，也值得讓消費者信賴。

美樂家服務承諾 十年不變
對於獲得SGS Qualicert驗證的肯定，美樂家大中華區副總裁劉樹崇開心地說：「此次我們取得世界頂尖企業同級的服務驗證－SGS Qualicert，宣示我們建立企業優質服務文化及實踐高規格服務的決心！十年來，美樂家以服務消費者為宗旨，大膽破除傳統直銷由上而下的多層次模式，將經營焦點回歸至重視消費者需求，並透過由下而上的經營策略，提供顧客貼心零距離的互動服務，進而感動顧客的心，讓每位走進美樂家的顧客，就像回到自己家裡一般地感到信賴與信任！」

不同於其他服務驗證，SGS Qualicert服務驗證的證書效期為期三年，每年將複驗以維持證書有效性，因此，三年內只要複驗不合格就會取消證書。美樂家願意接受這麼嚴謹的驗證流程，對於拉大服務格局，擴張企業與服務體質，展現了強烈的企圖和決心。

SGS Qualicert驗證過程
SGS Qualicert服務驗證機制，讓每個企業依據自己顧客的要求與期待，自訂服務標準書，並由官方、業界代表、消費者代表和服務品質專家所組成的委員會去進行審核。通過之後就會依據標準書的內容，委由專業的審查委員喬裝成消費者，也就是俗稱的「奧客」，進行反覆的產品挑剔，以及眾多的服務要求。

SGS台灣國際驗證服務部副總裁黃世忠表示：「要取得Qualicert服務認證，企業必須滿足、或超越顧客對企業服務的期待值。」

SGS國際驗證部
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SGS是世界上檢驗、鑑定、測試及ISO驗證服務的領導者，為全球公認的品質及廉正標竿。創立於1878年，在全世界共擁有超過48,000名員工分佈於1000多個營運分公司及實驗室。

引用:http://www.training.tw.sgs.com/zh_tw/news_20070921_tw?viewId=10005873